Au sein des environnements professionnels, l’amélioration de la Qualité de Vie au Travail (QVT) est devenue un sujet de plus en plus préoccupant. Pourtant, il existe un outil essentiel, souvent sous-estimé, qui permet de fluidifier les relations interpersonnelles et améliorer fortement la QVT : la Communication Non Violente (CNV).

La Communication Non Violente :  un protocole en 4 étapes

La CNV, développée par le psychologue Marshall B. Rosenberg dès les années 60, repose sur l’idée que les conflits et les désaccords sont souvent le résultat de malentendus, de besoins non satisfaits et d’émotions mal régulées. La CNV vise à favoriser une communication bienveillante, respectueuse, et constructive entre les individus. Pour la mettre en œuvre, il faut respecter un protocole en 4 étapes :

• Étape 1 : l’observation sans jugement, un processus de perception neutre des faits évitant les interprétations subjectives.
• Étape 2 : l’expression de sentiments authentiques ressentis dans la situation donnée
• Étape 3 : l’identification de ses besoins à l’origine de nos émotions                                         
• Étape 4 : la formulation de demandes claires pour répondre aux besoins exprimés.

La Communication Non Violente au service de la QVT  

En développant la CNV au sein des entreprises, les employés se sentent écoutés et respectés. Ils ont le sentiment que leurs besoins sont pris en compte. En conséquence, leur satisfaction au travail augmente, ce qui a un impact positif sur la productivité, l’engagement et la collaboration.

La CNV permet également de développer d’encourager de façon significative :

1. L’expression des émotions : l’une des principales raisons des problèmes de QVT au travail est la non prise en compte des émotions. La CNV encourage les individus à exprimer leurs émotions de manière constructive. En reconnaissant et en validant ses émotions et celles des autres, on favorise des relations interpersonnelles de qualité et une communication authentique.

2. L’écoute active : la CNV encourage tous les collaborateurs à prêter une oreille attentive à leurs collègues. Cela signifie écouter non seulement les mots prononcés, mais aussi les émotions et les besoins sous-jacents. En pratiquant cette écoute empathique, on crée un climat de confiance et de respect mutuel.

3. La réduction des conflits : les désaccords font partie intégrante du monde de l’entreprise. La CNV fournit un outil efficace pour gérer ces conflits de manière pacifique. En comprenant les besoins des parties impliquées, il devient plus facile de trouver des solutions qui satisfont tout le monde. La CNV réduit les tensions, favorise la concertation et améliore l’ambiance au travail.

La Communication Non Violente est un élément essentiel de la QVT au travail. Elle contribue à créer un environnement professionnel plus harmonieux et plus productif.  Formatrice et Business Coach certifiée je peux vous aider à développer la Communication Non Violente pour avoir un impact positif sur la QVT dans votre organisation.  Contactez-moi !

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