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Nudge Management : comment guider subtilement vos équipes
Un renouvellement du management pour trouver les bons leviers de motivation et d’engagement doit désormais s’opérer pour répondre aux attentes des nouvelles générations. Parmi les différents concepts actuels pour améliorer les performances de vos équipes tout en respectant leur autonomie, le Nudge Management affirme sa pertinence.
Le Nudge Management, une approche subtile mais puissante
« Nudge » (du verbe anglais « to nudge » signifiant pousser ou donner un coup de pouce) exprime l’objectif de la théorie développée en 2008 par Richard Thaler (prix Nobel d’économie en 2017) : toute personne serait plus performante si elle est influencée mais non contrainte, de façon à encourager les initiatives dans une perspective qui a du sens. Ce qui rejoins l’adage populaire en entreprise « plus on m’impose, plus je m’oppose. Plus on m’implique plus je m’applique ».
Le Nudge, c’est comme ce « coup de pouce » qui guide vos collaborateurs doucement dans la bonne direction, sans même qu’ils s’en rendent compte. Dans le contexte du management, le Nudge consiste à utiliser des suggestions indirectes ou des encouragements subtils pour influencer les comportements des membres de votre équipe dans la direction souhaitée, sans recourir à des mesures coercitives.
Une approche incitative mais non contraignante
Au sein des grands groupes, comme de plus petits systèmes, le Nudge Management favorise les initiatives et aide à promouvoir une culture organisationnelle saine et productive. Cette technique peut être appliquée dans de nombreux domaines en entreprise pour influencer les comportements des collaborateurs de manière positive :
- Productivité et performance : encourager des comportements et des habitudes de travail qui améliorent la productivité et la performance globale de l’équipe. Cela peut inclure des rappels ou incitations subtiles pour respecter les délais, adopter des méthodes de travail efficaces, ou des encouragements pour des réalisations exceptionnelles.
- Collaboration et communication : encourager les membres de l’équipe à partager leurs idées et leurs connaissances, à collaborer sur des projets transversaux, ou à fournir des feedbacks constructifs à leurs collègues.
- Bien-être et équilibre de vie : promouvoir le bien-être et l’équilibre de vie au sein des équipes. Cela peut inclure des incitations à prendre des pauses régulières, des initiatives visant à réduire le stress au travail, ou des programmes de santé et de bien-être qui encouragent des habitudes de vie saines.
- Formation et développement : encourager la participation à des programmes de formation et de développement professionnel. Cela peut inclure des rappels pour s’inscrire à des sessions de formation, des incitations pour suivre des cours en ligne, ou des encouragements pour partager les connaissances acquises avec d’autres membres de l’équipe.
- Diversité et inclusion : pour encourager la participation à des initiatives visant à promouvoir la diversité au sein de l’équipe, à sensibiliser aux préjugés inconscients, ou à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous les employés (âge, culture, genre, handicap …).
Pour qu’un outil Nudge soit efficace il faut qu’il soit attractif et simple à mettre en place. Pour cela il existe différentes façons de le présenter aux collaborateurs :
- Le choix par défaut: présélectionner un choix efficient. Par exemple, proposer l’impression par défaut en recto/verso.
- Le chemin du moindre effort : comme proposer en réunion des aliments plus diététiques comme des fruits au lieu de viennoiseries pour inciter à consommer plus sainement
- La conformité sociale : les individus sont sensibles aux comportements de leurs pairs et ont, bien souvent, un désir de conformité et d’appartenance. Mentionner que « 80% des employés ont participé à la formation sur la sécurité » incitera en douceur à suivre cette formation
- L’effet mesure : le fait de sonder l’engagement augmente la probabilité de réalisation de l’action, par exemple demandez au collaborateur “Avez-vous remarqué les nouvelles règles d’accueil des clients au sein de l’entreprise ?“
- L’aspect ludique : un comportement est plus simple à être adopté pour un individu s’il est ludique et amusant. Par exemple, des poubelles en forme de paniers de basket – organiser un défi du service le plus « éco responsable »
Le Nudge Management offre une approche novatrice pour améliorer en douceur les pratiques de vos équipes tout en respectant leur autonomie et leur libre arbitre. Coach Professionnelle & Formatrice certifiée je peux vous guider à travers ce processus complexe pour vous assurer de tirer le meilleur parti de cette approche. N’hésitez pas à me contacter !
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